报告:2021年中国汽车行业整体售后服务满意度同


更新时间:2021-09-29

  中新网北京9月29日电 (记者 闫晓虹) 最新研究报告显示,2021年中国汽车行业整体售后服务满意度为759分,比2020年进步12分。汽车售后服务满意度得分采用1000分制。

  消费者洞察与市场研究机构J.D. Power(君迪)29日发布的2021中国售后服务满意度研究显示,自主品牌汽车售后服务满意度持续进步,服务设施的满意度进步尤为显著:2021年,自主品牌售后服务满意度进步15分,从2020年的739分上升到今年的754分。各项满意度因子中,自主品牌服务设施方面的满意度相比去年进步最大,提高18分。据分析,自主品牌服务设施满意度的改进主要得益于高科技服务设施的完善。

  研究显示,通过数字化手段预约最近一次售后服务的车主比例逐年上升,从2018年的14%增加到今年的27%,采用电话预约方式的消费者逐步减少,从2018年的59%下降到39%。2021年,受访消费者使用较多的数字化预约方式有微信公众号预约www.bq5b8.cn,网站预约、厂商官方车辆APP预约和车机系统预约。

  此外,研究还显示,女性用户更加乐于在维修/保养过程中获得完整且专业的诊断建议。